ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия (далее – «Условия») являются публичной офертой ООО «Booking System», зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, адрес: 100015, г. Ташкент, ул. Гагарина, 66, ИНН 303205650 (далее – «Компания»), и регулируют отношения между Компанией и Пользователя и/или Гость Пользователя сервиса hurma.uz (далее – «Сервис»), оформляющими и оплачивающими Бронирование посредством Сервиса.

Компания и Пользователя и/или Гость Пользователя вместе именуются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

Акцептом настоящих Условий признается совершение Пользователя и/или Гость Пользователя действий по оформлению Бронирования, включая, но не ограничиваясь, нажатием кнопки «Бронировать», «Оплатить», «Continue» либо иных аналогичных элементов интерфейса.

Настоящие Условия включают три раздела: Общие положения, регулирующие использование Сервиса; Условия бронирования гостиниц. В случае противоречия между разделами приоритет имеют положения специальных разделов.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сервис – информационно-технологическая онлайн-платформа hurma.uz, доступная через веб-сайт и мобильные приложения, обеспечивающая поиск, бронирование и оплату гостиниц.

Бронирование – совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователя и/или Гость Пользователя формирует заказ на услуги размещения в гостиница, хостел, гостевой дом, санаторий, пансионат, апарт-отель или иное средство размещения, номера в котором доступны для Бронирования через Сервис.

Ваучер – электронное подтверждение Бронирования, направляемое на адрес электронной почты Пользователя и содержащее сведения о гостинице, её адресе, дате оформления Бронирования, предполагаемых датах заезда и выезда, категории номера, составе кроватей, размере предоплаты (если применимо), условиях отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены или не заезда, а также иную информацию, предусмотренную правилами конкретного Отеля.

Отель – гостиница, хостел, гостевой дом, санаторий, пансионат, апарт-отель или иное средство размещения, номера в котором доступны для Бронирования через Сервис. В зависимости от контекста под Отелем понимается также лицо, владеющее или управляющее объектом размещения, либо уполномоченный дистрибьютор гостиничных услуг.

Поставщик услуг – Отель, непосредственно предоставляющий Пользователю услуги размещения, заказанные посредством Сервиса.

Личный кабинет – персонализированный раздел Сервиса, доступный зарегистрированным Пользователям и позволяющий управлять заказами, просматривать статусы и ваучеры, изменять персональные данные, а также получать уведомления.

No-show (Незаезд) – неявка Пользователя и/или Гость Пользователя в Отель для заселения по подтвержденному Бронированию.

СЕРВИС КАК ИНФОРМАЦИОННЫЙ АГРЕГАТОР

Компания является владельцем и оператором Сервиса hurma.uz и предоставляет Пользователю доступ к информации об Отелях, а также техническую возможность оформить и оплатить Бронирование.

Компания не является исполнителем гостиничных услуг, не контролирует деятельность Поставщиков услуг и не несет ответственности за качество, полноту и своевременность предоставления ими услуг.

Компания принимает все разумные меры для поддержания корректной работы Сервиса, однако не гарантирует, что:

• Сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
• работа Сервиса будет бесперебойной и безошибочной;
• дефекты будут устранены в ожидаемый Пользователем срок;
• результаты использования Сервиса будут точными и надежными.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Пользователя и/или Гость Пользователя подтверждает достоверность и полноту персональных данных, предоставленных при регистрации и оформлении заказа, а также принимает на себя все риски, связанные с указанием недостоверной или неполной информации.

Компания осуществляет обработку персональных данных в строгом соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» № ZRU-547 от 2 июля 2019 года. Предоставляя свои данные, Пользователя и/или Гость Пользователя выражает бессрочное согласие на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу Поставщикам услуг, обезличивание и удаление.

Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях исполнения настоящих Условий, заключения и исполнения договоров с Поставщиками услуг, оказания Пользователю поддержки и соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан.

Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Пользователя и/или Гость Пользователя вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления письменного уведомления на адрес support@hurma.uz. В таком случае Компания имеет право прекратить предоставление доступа к Сервису, если обработка данных необходима для его функционирования.

Если Пользователя и/или Гость Пользователя предоставляет персональные данные третьих лиц (например, гостей, для которых оформляется бронирование), он подтверждает, что получил согласие этих лиц на передачу и обработку их данных в соответствии с настоящими Условиями. Ответственность за отсутствие такого согласия несет исключительно Пользователя и/или Гость Пользователя.

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Оплата Услуг, оформленных через Сервис, осуществляется в национальной валюте Республики Узбекистан – сумах. Пользователи-нерезиденты вправе производить оплату в свободно конвертируемой валюте (доллары США, евро и др.) в соответствии с требованиями международных платёжных систем и законодательства Республики Узбекистан.

Оплата может осуществляться:
– онлайн с использованием банковских карт и электронных платёжных систем, интегрированных в Сервис;
– непосредственно в Отеле при заезде или выезде, если такой способ предусмотрен правилами тарифа.

При онлайн-оплате данные банковских карт защищаются по международному стандарту PCI DSS. Авторизация платежа осуществляется банком-эмитентом карты, который вправе отказать в проведении операции в случае выявления подозрительной или мошеннической активности.

Компания вправе взимать с Пользователя сервисный сбор за использование Сервиса. Размер и порядок взимания сервисного сбора указываются при оформлении заказа.

Обязательства Пользователя по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Компании либо на счёт Поставщика услуг (в случае прямой оплаты). Все расходы, связанные с конвертацией валют и банковскими комиссиями, несёт Пользователя и/или Гость Пользователя.

Для гарантии оплаты бронирования Отель вправе запросить реквизиты банковской карты Пользователя до или во время заезда и отказать в размещении при невозможности авторизовать карту либо при недостаточности средств для покрытия стоимости проживания и дополнительных услуг.

Пользователя и/или Гость Пользователя соглашается, что в отдельных странах и административно-территориальных единицах могут устанавливаться дополнительные налоги и сборы (туристический, курортный и иные), подлежащие оплате Пользователем непосредственно при заезде в Отель.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Условия возврата средств определяются правилами конкретного Отеля и доводятся до сведения Пользователя в процессе оформления Бронирования. Информация о возможности отмены заказа, размере удержаний и сроках возврата указывается в Ваучере.

В случае отмены заказа Пользователем в сроки, установленные правилами Поставщика услуг, денежные средства подлежат возврату в полном объеме либо за вычетом удержаний, предусмотренных соответствующей Политикой отмены.

В случае отмены заказа Пользователем в сроки, установленные правилами Поставщика услуг, денежные средства подлежат возврату в полном объеме либо за вычетом удержаний, предусмотренных соответствующей Политикой отмены. Если отмена произведена с нарушением указанных сроков, возврат может не производиться.

Компания не несет ответственности за решение Поставщика услуг относительно возврата денежных средств и действует исключительно как посредник при передаче платежа.

Фактический срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от банковских процедур и может составлять от одного до нескольких рабочих дней после подтверждения возврата. Компания обязуется инициировать возврат не позднее 10 (десяти) банковских дней с момента получения подтверждения от Поставщика услуг и запроса Пользователя.

ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Возможность отмены или изменения бронирования, а также последствия в виде удержания полной или частичной стоимости зависят исключительно от политики отмены, установленной гостиницей. Компания не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие в результате действий по изменению или отмене бронирования в нарушение правил гостиницы. Для внесения изменений в бронирование или его отмены Пользователя и/или Гость Пользователя обязан воспользоваться Личным кабинетом либо связаться со Службой поддержки Сервиса по контактам, указанным на сайте. Бронирование считается отмененным с момента получения Пользователем подтверждения отмены на адрес электронной почты, указанный при оформлении бронирования.

ОТКАЗ В РАЗМЕЩЕНИИ

Отель вправе отказать в размещении лицам, не достигшим совершеннолетия в соответствии с законодательством страны пребывания, без сопровождения законных представителей. Пользователя и/или Гость Пользователя обязан уточнять возможность самостоятельного заселения несовершеннолетних при бронировании. Компания не несет ответственности за отказ гостиницы в размещении таких лиц.

ГРУППОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ

Сервис не предназначен для оформления групповых бронирований (шесть и более номеров с одинаковыми датами заезда и выезда) без предварительного согласования. Для бронирования группы Пользователя и/или Гость Пользователя обязан связаться со Службой поддержки. В противном случае Пользователя и/или Гость Пользователя принимает риск неблагоприятных последствий, включая отмену бронирования, отказ в размещении и удержание стоимости, ответственность за которые несет сам Пользователя и/или Гость Пользователя.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Компания несет ответственность только за корректность работы Сервиса как информационно-технологической платформы и за надлежащее исполнение своих обязанностей как владельца агрегатора информации.

Компания не несет ответственности за:
– качество и своевременность предоставления гостиничных услуг Поставщиками;
– любые убытки Пользователя, возникшие в результате отмены, изменения или задержки оказания услуг Поставщиком;
– последствия ошибок, допущенных Пользователем при оформлении заказа (неверные данные о датах, количестве гостей, багаже и пр.);
– невозможность использования Сервиса по причинам, связанным с техническими сбоями в работе банков, платежных систем, провайдеров связи или оборудования Пользователя;
– действия третьих лиц, включая неправомерное использование данных банковских карт.

Все претензии, связанные с ненадлежащим оказанием услуг Отелем, должны предъявляться непосредственно соответствующему Поставщику услуг в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан и правилами данного Поставщика.

ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), которые возникли после акцепта Условий и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, акты органов власти, перебои в работе энергетических и телекоммуникационных сетей, сбои в работе хостинговых компаний или платежных систем.

Сторона, для которой создались такие обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы.

Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более тридцати (30) календарных дней подряд и существенно нарушают права и интересы одной из Сторон, эта Сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с использованием Сервиса и применением настоящих Условий, подлежат урегулированию путем переговоров.

В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в судах города Ташкента в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

Претензионный порядок урегулирования споров не обязателен, однако Компания оставляет за собой право рассматривать обращения Пользователей в досудебном порядке для поиска взаимоприемлемого решения.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия вступают в силу с момента их акцепта Пользователем и действуют до момента полного исполнения Сторонами обязательств.

Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте hurma.uz, если иной срок вступления в силу не указан дополнительно.

Пользователя и/или Гость Пользователя обязан самостоятельно отслеживать изменения условий на сайте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

ООО «Booking System»Адрес:
Республика Узбекистан, 100015, г. Ташкент, ул. Гагарина, 66
ИНН: 303205650
Электронная почта: support@hurma.uz